Conditions générales de vente

AVIS D’IMPORTANCE POUR LE CLIENT

Il vous est tenu de lire attentivement les conditions générales de vente suivantes en vue de la conclusion  d’un contrat de vente à distance régissant les transactions établies sur le site e-commerce https://www.aure.ma

Le client est également invité à lire les articles 3,5 et 29 de la Loi 31/08 pour plus d’informations sur les mesures de protection du consommateur.

Le site AURE.MA est opéré par la société Spectrum-Liris sarl par l’intermédiaire de la plate-forme Shopify.

Tout achat ou commande effectué sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

Spectrum-Liris sarl se réserve le droit de modifier à tout moment ses conditions générales de vente sans préavis, applicables lors de leur mise en ligne.

Définition des parties :

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre :

Spectrum-Liris sarl, ci après dénommé le vendeur (comprenant le site Aure.ma)                                                         

  siège social : 77 ave Patrice-Lumumba apt 4 deuxième étage, Rabat                 

Téléphone : 08 08 52 22 29 Adresse Mail : aure.informations@gmail.com                        

 IF : 15180404   RC :101755  PATENTE : 25142934  CNSS : 9890006

Et d’autre part

Toute personne physique majeure ou morale désirant faire l’achat ou commander un ou des produits annoncés sur le site e-commerce http://www.aure.ma, ci-après dénommé le client ou le consommateur.

OBJET

Les présentes dispositions constituent un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits de la société Spectrum-Liris sarl à travers son site internet Aure.ma

Tout achat ou commande effectué sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable des conditions de vente suivantes.

COMMANDES

Afin de passer une commande, le client est invité à fournir les informations suivantes :

Nom/prénom, numéro de téléphone ou adresse mail, et adresse de livraison si il demande que la commande lui soit livrée.

Aure prévoit un délai maximal de 20 jours ouvrés (excluant les jours fériés, weekend et jours de livraison (variable selon la ville)) pour l’exécution de toute commande effectuée sur son site internet. Toute commande doit être accompagnée d’un acompte fixé à au moins 25% du montant total final de la commande. Le délai prévu prend en compte la date où l’acompte est confirmer.

Le paiement de l’acompte ou de la totalité de la commande est possible par  par carte bancaire via notre TPE sur place ou à distance, par virement bancaire (RIB : 007810000181100000227152  - Attijariwafa  Bank agence Rabat-Souissi), par l’entremise de « Binga » (Wafacash), par chèque certifié ( libellé à l’ordre de Spectrum-Liris sarl) ou espèces en personne à notre showroom de Rabat. Pour des raisons pratiques le client doit mentionné la référence pour sa commande lors de l'acompte. Si le client choisit de verser l’acompte à l’aide d’une carte bancaire, les informations suivantes lui seront demandées : type de carte de paiement, numéro de la carte, ccv et date d’expiration. Il est possible que le client puisse se voir demander des pièces justificatives afin de vérifier son identité et afin de prévenir tout type de fraude. Le client est responsable de communiquer des informations exactes et véridiques au vendeur. Toute fausse information est considérée comme frauduleuse et pourrait annuler la commande et faire l’objet de poursuites en justice.

Le paiement par carte est réservé aux personnes majeures et au titulaire de la carte de paiement utilisée. Le client garantit à la socitété Spectrum-Liris sarl qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui lors de la validation de sa commande. Les transactions par cartes bancaires sont gérées par la plate-forme CMI (Centre Monétique Interbancaire) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé. Les données enregistrées par Shopify sur la plate-forme Shopify pour le compte du site Aure.ma constituent la preuve de l’ensemble des transactions commerciales passées entre vous et la société Spectrum-Liris sarl.

Afin d’effectuer le paiement du reliquat à la livraison, le client peut choisir de payer par carte bancaire ou en espèces à la livraison. Il peut également payé par virement bancaire avant la livraison et communiquer son paiement à Spectrum-Liris sarl. Les chèques ou tout autre forme de mode de paiement ne seront pas acceptés par le livreur. Le paiement avec contre-remboursement (paiement à la livraison) n’est pas applicable à l’ensemble des produits commandables sur le site Aure.ma et est limité à un montant n’excédant pas 18 000,00 DH TTC.

Une fois la commande enregistrée, le service client émet une mail ou un sms de confirmation. Ensuite, le service client contactera le client afin de faire un récapitulatif des informations relatives à sa commande et établir le choix du client pour le règlement de l'acompte. Les commandes sont enregistrées uniquement une fois que l’acompte ou le montant total pour la commande est confirmé. Le client disposera ensuite d’un droit de rétraction de 7 jours suivant sa commande pour l’annuler (en vertu de l’article 36 de la loi n°31/08). Dans le cas échéant, la somme de l’acompte sera remboursée au client, autrement le client pourra bénéficier d’une modification de sa commande ou d’un avoir pour la somme déboursée. Si le remboursement est fait par carte bancaire, des frais de traitement sont prélevés sur le montant à rembourser pouvant atteindre 2,5 % du montant versé initialement comme acompte ou paiement pour la commande. Le remboursement se fait dans un délai maximal de 14 jours. Des frais similaires sont à prévoir en cas de remboursement par Binga (Wafacash).

Si pour une raison ou une autre, Aure n’est pas en mesure d’exécuter la commande du client dans les délais prévus, le client en sera avisé. Le client pourra communiquer s’il désire garder sa commande avec un nouveau délai ou préfère l’annuler avec remboursement émis dans un délai maximal de 14 jours suivant l’annulation.

ÉCHANGES, AVOIRS ET REMBOURSMENTS

Afin de satisfaire sa clientèle, Aure offre les politiques d’échanges, d’avoirs et de remboursements suivantes :

Articles en stock :

Tout article en stock acheté sur notre site peut être échangé ou remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés (excluant jours fériés) à compter de la date de réception du produit.

Les retours pour échanges ou remboursements sont uniquement possibles sur les produits non portés, non abimés, en parfaite condition et dans leurs emballages d’origine.

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison (en vertu de l’article 2 de la loi 31/08) pour signifier son droit de rétraction et demander un échange ou un remboursement pour son achat. Les demandes doivent être faites par courriel à l’adresse suivante : aure.informations@gmail.com

Le consommateur peut également contacter le service client par téléphone au :

08 08 52 22 29 du lundi au vendredi de 12h30 à 18h00

Tout retour peut être effectué en personne (sur rendez-vous) à notre showroom de Rabat ou par courrier recommandé à la charge du client. En optant pour le retour par courrier recommandé avec accusé de réception, le consommateur accepte que le retour de son achat se fasse à se ses risques et périls. Le client est encouragé à assurer l’envoi en déclarant sa valeur, il doit en assumer les frais. Nous n’acceptons aucun retour si incomplet, endommagé ou abimé.

 

Articles fabriqués suite à une commande :

La majorité des articles de bijouterie proposés sur notre site sont fabriqués suite à la commande du client et selon ses spécifications (choix de couleur d’or 18kt et taille pour les bagues). Pour ces raisons, au-delà de 7 jours après la validation de la commande, nous ne sommes en mesure de proposer un remboursement,  nous sommes cependant disposés à offrir un échange ou un avoir. (en accordance avec l’article 38 de la loi n° 31/08). Si le remboursement est fait par carte bancaire, des frais de traitement sont prélevés sur le montant à rembourser, pouvant  atteindre 2,5 % du montant versé initialement comme acompte ou paiement pour la commande. Le remboursement se fait dans un délai maximal de 14 jours. Des frais similaires sont à prévoir en cas de remboursement par Binga (Wafacash).

Les retours pour échanges ou avoirs sont uniquement possibles sur les produits non portés ou abimés, en parfaite condition et dans leurs emballages d’origine.

Si l’article commandé n’est, pour quelque raison que ce soit, pas à la hauteur des attentes du client une fois livré, il est possible pour le client, dans un délai de 7 jours à compter de la livraison (en vertu de l’article 2 de la loi 31/08) de signifier son droit de rétraction afin de demander un échange ou un avoir pour la valeur de son achat.

 Les demandes doivent être faites par courriel à l’adresse suivante : aure.informations@gmail.com

Le consommateur peut également contacter le service client par téléphone au :

Fixe: 08 08 52 22 29  ou portable 06 58 70 39 77 du lundi au vendredi de 12h30 à 18h00

Tout retour peut être effectué en personne (sur rendez-vous) à notre showroom de Rabat ou par courrier recommandé avec assurance à la charge du client. En optant pour le retour par courrier recommandé avec accusé de réception, le consommateur accepte que le retour de son achat se fasse à se ses risques et périls. Le client est encouragé à assurer l’envoi en déclarant sa valeur, il doit en assumer les frais. Nous n’acceptons aucun retour incomplet, endommagé ou abimé.

GARANTIE

Aure.ma est fière d’offrir des bijoux en or 18 carats (750/1000) de qualité à ses clients. Nous garantissons à vie contre tout vice de fabrication tous les bijoux achetés sur notre site.  Le plaquage rhodium et le fini poli de votre bijou sont assujetti à une usure normale, leur garantie se limite à 2 ans à compter de la date d’acquisition. La facture originale de votre achat est nécessaire pour toute réclamation en garantie. Une utilisation non conforme ou des modifications au bijou effectuées par un tiers annule la garantie offerte par Aure.ma.

MISE EN TAILLE DES BAGUES

La plupart de nos modèles en stock sont proposés en taille 54, nous pouvons rétrécir ou agrandir la majorité de nos bagues de plus ou moins trois tailles sans frais à la demande du client. Au-delà de trois tailles, la mise en taille (si possible) est payante.

Un baguier virtuel (outils pdf imprimable) est proposé sur le site afin de pouvoir adéquatement définir la taille de doigt pour toute commande. Lors de celle-ci, la taille de doigt est demandée et la bague est fabriquée selon cette spécification, nous nous réservons le droit d’accepter ou non de modifier sans frais la taille d’une bague ou demi alliance suite à une commande sur notre site. Par leur caractéristiques, les alliances serties ne peuvent êtres agrandies ou rétrécies. Une nouvelle alliance doit être fabriquée, d’où l’importance de définir sa taille exacte.

 La clientèle de Aure.ma est invitée à prendre rendez-vous pour essayer les modèles proposés sur notre site et s’assurer de la taille idéale pour leur commande. Par soucis de servir toutes les femmes, Aure.ma a le plaisir d’offrir la plupart de ses modèles sur commande dans un grand nombre de tailles.

PRIX 

Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises et en dirhams marocains. Les prix sur le site Aure.ma sont uniquement valables sur la plate-forme du site ou au showroom AURE à Rabat. Ils sont fermes et définitifs lors de la validation de la commande. Dû à la fluctuation du cour de l'or le prix de chaque produit peut être soumis à changement et n’est donc pas contractuel. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site Aure.ma au moment de la commande, le client n’est donc concerné par aucune promotion, offre ou réduction antérieure ou ultérieure à son achat ou sa commande.

DISPONIBILITÉ

Les offres de produits proposées sur Aure.ma ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles. Si l’un des articles dans la catégorie « en stock » ou à commander n’est pas disponible, le client en sera avisé par e-mail ou téléphone. Le client pourra communiquer, s’il le désire, garder sa commande, la modifier ou s’il le préfère l’annuler avec remboursement émis dans un délai maximal de 14 jours suivant l’annulation. Pour ce qui est des articles sertis de diamants de laboratoire, les délais de fabrication ne peuvent êtres respectés que si les diamants nécessaires à la commande sont en stock, dans le cas contraire, les délais seront variables, de 4 à 6 semaines.

DESCRIPTIONS DES PRODUITS 

Aure.ma met à la disposition du client une description détaillée de chaque item en vente sur son site. Les informations fournies dans les descriptifs permettent au client de prendre connaissance des caractéristiques du produit qu’il désire acheter ou commander. Cependant, Spectrum-Liris sarl ne saurait être tenu responsable des éventuelles erreurs d’informations pouvant exister dans leurs descriptions. Afin de rassurer le client, Aure.ma tient à rappeler qu’un appel téléphonique provenant de son service client sera fait suite à l’enregistrement de toute commande ou achat pour en confirmer les détails. Le client est aussi invité à valider les détails d’un produit en contactant le service client par téléphone ou email avant de passer commande sur le site.

Adresse mail : aure.informations@gmail.com

Service client : 08 08 52 22 29 du lundi au vendredi de 12h30 à 18h00

Service client Whatsapp : mardi au vendredi de 10h00 à 18h00 / samedi 10h00 à 14H00

français et anglais : 06 58 70 39 77          arabe et amazigh : 06 28 70 25 60

LIVRAISON

Aure.ma offre gratuitement la livraison pour tous ses bijoux de la « gamme voyage » (sertis de zirconiums) partout au Maroc. La livraison est effectuée en main propre par un livreur au client dans les délais clairement indiqués lors de son achat ou commande (1à 2 jours ouvrés pour Rabat/Casablanca et 2 à 5 jours ouvrés pour toutes les autres villes). Le livreur entrera en contact avec le client pour faciliter la livraison. Un maximum de trois tentatives de livraisons pourra être effectué après quoi la livraison sera annulée et le colis redirigé vers l’expéditeur. Si le ou les produit(s) livré(s) ne correspondent pas à ceux de sa commande, s’ils paraissent incomplets ou détériorés par le transport, si le scellé du sachet Aure est brisé, le client se doit de les refuser sous peine de nullité. Il est impératif que le client contacte le service client afin de communiquer son opposition à la livraison et ses raisons. à moins d'une entente contraire entre le client et AURE.MA et pour des raisons de sécurité, nous n’offrons pas l’achat en ligne ou la livraison de tous les produits sertis de diamants. 

PROTECTION DES DONNÉS DU CLIENT ET COOKIES

Spectrum-Liris sarl s’engage à traiter les données personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection physique à l’égard des traitements de leurs données personnelles ;

Spectrum-Liris sarl s’engage à ne pas divulguer à des tiers, les informations données par le client, celles-ci étant confidentielles et seulement utilisées par le vendeur pour le traitement des achats ou commandes sur le site Aure.ma

Le défaut de communication de ces informations entraîne la non validation de la commande.

Le client dispose d’un droit d’accès, de modifications et de suppression des données le concernant, et il a la faculté de l’exercer, à tout moment auprès de Spectrum-Liris sarl.

Le site Aure.ma utilise des cookies lors de la collecte d’informations relatives aux clients potentiels qui accepte implicitement, de par leur utilisation du site, la politique de ces cookies .

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble du contenu d’Aure.ma (texte, images, vidéos, …etc.) est propriété de Spectrum-Liris sarl.

Toute tentative de reproduction est considérée comme étant illégale et frauduleuse, elle ferait donc objet de poursuites judiciaires.

Aure est une marque déposée.

FORCE MAJEURE

Spectrum-Liris sarl n’est tenue pour l’exécution de ses obligations que dans la mesure où aucun événement de force majeure ne vient les entraver.